工商银行马鞍山马钢支行马鞍山马钢支行马鞍山马钢支行 全力打造星级网点，全面优化服务水平

为促进星级网点建设的工商钢支钢支高效发展，中国工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网员工“塑造形象、银行强内部质量”的马鞍马钢马鞍面优主动性和意识，大力提升服务形象、山马山马服务效率和服务质量。行马行全

一是鞍山坚持全面动员网点，提升整体服务水平。支行造星成立了以网络领导为领导的力打服务工作领导小组，全面负责网络服务工作的点全创建和建设，坚持网络综合动员，化服努力从细节、工商钢支钢支集约培育服务工作，银行在原服务标准、马鞍马钢马鞍面优流程和标准的山马山马基础上，提高服务质量，行马行全加强标准化服务，追求卓越的服务质量，让客户快乐、满意。同时，通过晨会、晚会、宣传栏、学习园等形式开展服务礼仪、服务形象宣传培训，增强和提供员工服务意识。

二是创造星级服务环境，提高全体员工的服务温度。按照“统一布局、设施齐全、功能完善、互动体验”的理念，重新布局定位网络设施，加强网络环境卫生建设，统一墙上各种宣传公告和业务提示，使网络大厅更加宽敞明亮。为实现温馨服务，打造温馨便捷的服务区，服务区内设置便捷药箱、伞架、碎纸机、快速充电器、点钞机等常用物品，还设置咖啡角、休息区等角落，满足各类客户的需求，从细节上展现人文情怀，增强服务亲和力，提高服务温度。

三是不断提高服务质量，努力打造服务品牌。在业务处理过程中，要求始终微笑服务，严禁冷酷无情，做到关怀问候到位、业务指导规范、精准指导分流、产品推荐专业、审核提示到位。柜台服务要求“礼貌、节俭、适度”，为客户创造和谐、满意的体验环境。大厅分流放松，加强与客户的沟通，提示业务高峰，降低客户数量丢弃率，促进智能服务，引导客户智能机器处理业务，充分利用自助设备，为客户提供实时、方便、高效的金融服务。

诚信赢得信任，服务谱写辉煌，银行服务无小事，工行马鞍山马钢支行营业室将继续从实际出发，以细微入手， 认真将“以客户为中心”融入金融服务的每一个环节，努力以最真诚的微笑、最专业的技能和最温暖的行动为每一位客户服务。     

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